Прозрачни условия при отказ и връщане на суми

Клиентът има право на възстановяване на заплатената сума при връщане на продукт, съгласно условията, описани в секция Връщане и отказ.

Възстановяване на суми:

• Възстановяването се извършва в срок до 14 работни дни след получаване на върнатия продукт
• Сумата се възстановява по същия начин, по който е извършено плащането
• Разходите за доставка не подлежат на възстановяване, освен при дефектен или грешно изпратен продукт

ВРЪЩАНЕ И ОТКАЗ

Съгласно Закона за защита на потребителите, клиентът има право да се откаже от покупката в срок от 14 дни от датата на получаване на стоката, без да посочва причина.

Условия за връщане:

• Продуктът трябва да е в оригинален вид
• Да не е използван, изпиран или повреден
• Да бъде в оригиналната си опаковка
• Да е придружен с документ за покупка

Изключения:

Правото на отказ не важи за:

• персонализирани или изработени по поръчка продукти
• продукти, които са били използвани или повредени от клиента

Разходите по връщането са за сметка на клиента, освен при фабричен дефект или грешка от страна на търговеца.

 

Връщане на продукт и право на отказ

Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП) всеки клиент има право да се откаже от сключения договор от разстояние без да посочва причина в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката.

1. Условия за връщане

• Продуктът трябва да бъде в търговски вид.

• Да не е използван, повреден или изпран.

• Да бъде върнат в оригиналната опаковка, с всички етикети и придружаващи документи.

• Да се предостави документ за покупка (касова бележка или фактура).

Запазваме си правото да откажем приемане на върнати продукти, които не отговарят на горните условия.

2. Процедура по връщане

За да упражните правото си на отказ, е необходимо:

1. Да ни уведомите в рамките на 14 дни от получаването на стоката чрез:

   • Имейл: glitchcraftbg@gmail.com

   • Телефон: 0885847295

2. Да посочите:

   • Номер на поръчка

   • Име на получателя

   • Банкова сметка (IBAN) за възстановяване на сумата

3. Да изпратите продукта обратно в срок до 14 дни след уведомяването.

Разходите по връщането на стоката са за сметка на клиента, освен ако продуктът е дефектен или изпратен по грешка.

3. Възстановяване на сумата

Сумата се възстановява по банков път в срок до 14 дни от датата, на която сме получили върнатия продукт или доказателство за неговото изпращане.

---

Рекламации при дефект

При установяване на производствен дефект клиентът има право да подаде рекламация в срок до 2 години от получаването на стоката, съгласно действащото законодателство.

В този случай клиентът може да избере между:

 

• Ремонт на продукта

• Замяна с нов

• Намаляване на цената

• Възстановяване на заплатената сума (при невъзможност за ремонт или замяна)

 

УСЛОВИЯ ЗА ДОСТАВКА

Методи на доставка:

• Куриерска фирма (напр. Еконт / Спиди)
• Доставка до адрес или офис

Срокове:

• Обработка на поръчка: 1–3 работни дни
• Срок за доставка: 1–5 работни дни след изпращане

Сроковете могат да се удължат при натоварени периоди, празници или форсмажорни обстоятелства.

Цена на доставка:

Цената се калкулира автоматично при поръчка и зависи от избрания куриер и адреса за доставка.

Преглед при доставка:

Клиентът има право на преглед на пратката преди заплащане. При установен проблем, пратката може да бъде отказана на място.

Характеристики на продуктите

Glitch Craft предлага компютърни аксесоари и аниме mouse pads. Описанията и снимките на продуктите са информативни. Възможни са минимални отклонения в цветовете поради различни настройки на екрана.